メルカリのキャンセルの方法と理由...：メルカリ簡単ガイド：So-netブログ

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メルカリのキャンセルの方法と理由...　[メルカリキャンセル] [編集]

メルカリでは原則として
取引をキャンセルすることは
認められていません。

メルカリの規約にも書いてあります。
メルカリにはキャンセルするという
操作ボタンはありません。

ただ、いろんなトラブルもありますので、
全く方法がないわけではありません。

キャンセルしたいと思う場合は、
いろんな理由がありますが、

1.購入者が期限になっても
　支払を完了しない。

2.出品者が発送までの日数を
　過ぎても発送しない。

上記2点の理由であればキャンセルは
問題なくできます。
メルカリの規約にも書いてあります。

1の場合は支払期限を過ぎれば、
　出品者によるキャンセルが可能です。

その時点でキャンセルが出来るようになります。
支払期限が過ぎた段階で出品者が取引をキャンセル
できるようになります。

取引画面から操作できるので、
メルカリへの申請の必要もありません。

2の場合はメルカリへの申請の必要があります。
一定期間を過ぎても商品が届かない時は
その旨を事務局に通知すればキャンセルすることは
普通にできます。

その他の場合でも理由によっては、
キャンセルは出来ます。

購入者側の話になりますが、

1.説明や画像とは違う商品が
　届いた。

2.ブランド品を購入したが
　偽物だった。

などの理由であればキャンセルは
当然可能です。
ただそのまま事実だけをメルカリに
伝えてもすぐに対応はしてくれません。

まずは出品者と話し合ってください
と言われます。

ここで大事なのはこの時点で
絶対に受取評価はしないで下さい。

⇒メルカリのトラブル...不良品や偽物が届いた場合はどうする...

出品者が評価をすれば、メルカリから売上金が
入ってしまいます。

まずは出品者と話し合った上で、
解決できることもありますので
まずはコメント欄で連絡しましょう。

それでも解決しない場合は、
メルカリに相談して下さい。

その時にはできるだけ詳細に内容を伝えて下さい。

相手とのコメント欄でのやりとりは
メルカリ側でもわかりますので、
できるだけ詳しく伝えて下さい。

通常はそれでキャンセルは出来ます。
面倒くさいですが...。

その場合のやり方はサイドメニューの
お問い合わせから行います。

●お問い合わせを選択

●お問い合わせ項目を選ぶを選択

●トラブルがあったを選択

●出品者側か購入者側を選択

●一番下のお問い合わせするをタップ

●詳細な内容を記入して送信

商品名、商品ID、相手のニックネーム、
キャンセルを希望する理由や相手とのやりとりの
経緯を詳しく記入して下さい。

商品IDは取引画面から見ることができますし、
購入時に送られてくるメールにも記載されています。

よほどの事がない限りキャンセルは
認められます。

相手とのコメント欄でのやりとりがなければ
「まずは当事者間で話し合って下さい...。」
などのコメントが帰ってくる可能性が高いです。

出品者のキャンセルについても、
理由によっては可能ですね。
購入者が悪質な場合とか、

商品が売れたが間違った商品を
出品してしまったとか、

不備が見つかって発送できないとか...。

その場合は購入者に連絡して解決すれば、
事務局へ連絡後キャンセルになります。

他には専用にした商品が横取りされた場合は
メルカリの規約違反ではないので、
それだけだったら当事者間で話し合って
っていう事になりますね。

当事者間で話し合って合意したうえで、
メルカリにその旨を伝えれば
いまんとこ可能だとは思いますが...。

横取りした人が納得すればですけど...。

出品者もキャンセルの方法は同じで、
お問い合わせから行って下さい。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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