メルカリの評価の変更や削除はできるのか...

メルカリで一度付けられた評価を
変更や削除ができるのでしょうか...。

メルカリのルールでは、原則として一度行った評価の
変更や削除はできないということになっています。


しかしメルカリの場合はネットでの取引経験のない方や、
リアルの商取引の経験のない方も多く、
安易に普通や悪い評価をつける方も少なくないです。



また、間違って評価を付けてしまったという事例や、
何も問題がなかった場合に「普通」の評価を付けるのが、
当たり前のように考えている方も中にはいます。


特に始めたばかりの方に多い印象です。


では、本題です。

メルカリの評価の変更について

先程、原則変更はできないと書きましたが、
不当な評価を付けられた場合において、
変更ができる場合があります。


当方はメルカリではありませんので、
必ずできるとは言い切れませんが...。


まず、取引に何も問題がなかったのに、
「悪い」や「普通」の評価を付けられたときには、
相手に連絡をして、評価の理由を聞いてみます。


そこで、間違って付けてしまったという場合には、
お問い合わせからメルカリ事務局に連絡をします。
この場合は「トラブルがあった」ではなく、
「発送・受取・評価について」を選択します。


「トラブルがあった」でも事務局から返信はあるかとは
思いますが。


ここで大事なのは取引ページで出品者と連絡を取り合っている
ことが前提となります。


それをやらずに連絡をしても事務局は内容がわかりませんので、
まずは取引相手と話し合ってくださいと言われます。


⇒メルカリでトラブル！問い合わせのやり方

⇒メルカリでのキャンセル...事務局への連絡について


メルカリ事務局に連絡をすると、取引ページを確認し、
正しい評価ではなかったことが確認された場合には、
事務局から取引相手に確認のメッセージが届きます。


私は先日初めて「良い」以外の評価「普通」を付けられてしまったので、
取引相手と事務局に連絡を取りました。
以下、こんな感じでメルカリ事務局から帰ってきました。





取引相手とのやり取りは載せていませんが、
間違えて評価してしまったとの返答を得ています。


この時の相手はメルカリを始めたばかりの方で、
こちらが評価を既に終えているにも関わらず、
評価の催促をしてきましたので、おそらくシステムを
理解していなかったのだと思います。


当然事務局もこのやり取りを見ますので、
結果的には今回のケースは評価を非表示にするという回答でした。
現実にその評価は消していただけました。





ただ、今回の件は相手が評価を間違えたことを認めていますので、
変更を認めてもらえました。


最終的なメルカリ事務局の確認には取引相手から
返答がなかったので非表示（削除）となりましたが、


相手がメルカリ事務局の通知を受けて、
良い評価への変更を取引ページで返答をしていれば、
削除ではなく、「普通」から「良い」に変更になったと思います。

まとめ

評価の変更や削除に限らず、何らかのトラブルが合った場合には、
まずは相手と話し合うことが大事です。


その上でメルカリ事務局に連絡をしましょう。
話し合いが成立するのが一番いいんですが、
どうしても話し合いで解決しない場合でも、
相手と話し合っているのであれば、事務局も内容が
わかりますので相談してみましょう。


一度付いた評価の変更や削除のお願いをする場合ですが、
相手が評価を間違えて付けたと認めてくれればいいのですが、
そうでない場合には評価の変更や削除は難しくなります。


その場合でも取引ページのやり取りを事務局が見ますので、
なるべく具体的な内容で相手と話し合う必要があります。


いくら納得がいかないからといって暴言を吐いてはいけません。
後々マイナスになってしまいます。


相手との話し合いがまとまらなかった場合でも、
不当な評価だと感じるのであれば、
ダメ元で事務局に相談してみましょう。


どうなるかはわかりませんが、事務局から見ても
不当な評価だと認められれば評価の削除も認められる
可能性はあります。あくまで可能性ですが...。


基本的にはトラブルは個人間で解決をするものとは言え、
ネットでの売買経験の浅い方や、一部のモラルの低い方も
います。


メルカリは売買代金を一旦事務局が預かるシステムですので、
慌てる必要はありません。


評価の変更や削除は特例として認められている方も現実います。
もちろんすべてが認められるわけではありませんが、
現実に評価の変更や削除を認められている方もいるわけです。


今まで不当な評価を付けられて泣き寝入りしていた方も
いるでしょうけど、特例とは言え認められるケースもありますので、
知らない方が損をするのもいけないかと思い書きました。


最後まで読んでいただきありがとうございます。

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コメント 2

こんにちは、昨夜たまたま、こちらを読ませて頂き、現在メルカリ評価７００を超えて、お取引をしてますが、まだまだ分からない事も多く、、以前はヤフオクをしてましたが、メルカリの方が時間がかからないし手軽な分、クレーマー（子供）が多い事にも、驚いてます。ヤフオクのように常識がある方が少ないのも事実です。
こちらを読ませて頂き、出品、購入後の評価コメントを参考にしたいと思ってます。ありがとうございました。
by みるとゆ (2017-08-12 15:27) 

みるとゆ様

コメントありがとうございます。
お盆中いろいろさぼっておりましてご返信が遅くなり申し訳ございません（汗）

私もヤフオクは今でもやっていますが、やはりメインユーザー層が違いますね。

中には全く返信のない方もいますが、その場合は淡々とこちらの連絡事項を丁寧に伝えています。

その辺りの丁寧な返信の習慣はみるとゆ様と同じくヤフオクで培われたものです。

ご参考にしていただけたのであれば幸いです。
これからもよろしくお願いいたします。

by ポテト (2017-08-19 21:25)